Agent(e) au service royal

Principales tâches

La première impression est toujours la bonne! En tant qu’agent service royal et réservations, vous prenez soin des demandes de nos clients au téléphone, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

• Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
• Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;

Compétences et qualifications

• De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
• Excellente connaissance de l'anglais, du français et une troisième langue est un atout
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir et fin de semaine
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Ce que l'établissement vous offre :

Votre équipe et votre environnement de travail :
Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas. Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.