Assistant(e) gouvernant(e)

Principales tâches

Le ou la titulaire a la responsabilité d’assister la Gouvernante dans l’exécution et la supervision des opérations de l’entretien ménager et de s’assurer d’une propreté impeccable de notre produit en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise. De plus, le ou la titulaire s’assure d’offrir un service à la clientèle exceptionnel en tout temps à la hauteur des attentes des clients et de la chaîne.

Plus spécifiquement, le ou la titulaire assiste la Gouvernante dans les tâches suivantes :

• Gestion et contrôle des procédures en place et respect de celles-ci par le personnel.
• Contrôle des heures en conformité avec les objectifs budgétaires et les besoins opérationnels.
• Distribution de la charge de travail quotidienne pour les employés du département.
• Contrôle de l’entretien et de la présentation des chambres et des espaces communs de l’hôtel.
• Développement et maintien des normes de qualité en conformité avec les standards Marriott.
• Prise d’inventaire mensuelle de la literie pour déterminer s’il y a des besoins additionnels et commandes de remplacement au besoin.
• Gestion du système de contrôle de clés pour le département en s’assurant du respect intégral du programme.
• Gestion de façon proactive des préoccupations et difficultés de la clientèle en appliquant le plan de récupération d’une lacune de service.

Compétences et qualifications

• Avoir de l’expérience dans un poste de supervision et en entretien ménager.
• Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
• Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
• Avoir un très grand souci du détail.
• Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
• Avoir une flexibilité d’horaire. (Disponible la fin de semaine)
• Être bilingue.