Directeur(trice) de la réception

Principales tâches

Le ou la titulaire est responsable du bon déroulement des séjours clients et d’un accès rapide et efficace à l’information des divers services de l’hôtel et de la montagne. Plus spécifiquement il ou elle:

• Recrute, supervise et forme le personnel de la réception et établit les horaires de travail.
• Assure et maintient un service à la clientèle exceptionnel en tout temps.
• Maîtrise toutes les tâches, procédures et politiques de son département et de l'hôtel, et en assure le bon roulement avec les préposé(e)s du service à la clientèle (réceptionnistes).
• Assure une bonne communication avec les différents départements.
• S’occupe de la réconciliation des comptes clients et forfaits selon les directives de l’hôtel en s’assurant d’éviter des pertes de revenus.
• S’assure d’appliquer et de faire respecter les standards de la chaîne hôtelière.
• Assume la responsabilité de la satisfaction des clients en gérant les plaintes des clients.
• S’acquitte de toute autre tâche raisonnable requise par la Direction et nécessaire au bon fonctionnement de son département.

Compétences et qualifications

• Avoir de l’expérience dans un poste de direction de la réception, ou un poste similaire. (3 à 5 ans)
• Exceller dans le service à la clientèle et la gestion du personnel.
• Capacité à développer un esprit pointu du service à la clientèle ainsi qu’une attitude de service attentionné et d’anticipation des besoins des clients chez les employé(e)s.
• Avoir un sens du leadership développé, et être un excellent communicateur et formateur.
• Avoir la capacité de travailler sous pression et de résoudre des situations délicates (délogements, sous-classement, plaintes, etc.) de manière diplomate et satisfaisante pour les clients et l’entreprise.
• Être professionnel(le), organisé(e), méthodique, motivé(e), avoir un bon esprit d’équipe et une bonne tolérance au stress.
• Avoir des habiletés pour la communication écrite et verbale et pour l’informatique.
• Être bilingue.