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Gestionnaire des opérations

Tremblant Sunstar

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Principales tâches

Le gestionnaire des opérations, dont le rôle est partagé également par trois employés, est chargé de fournir une combinaison de services liés aux clients et aux propriétaires, tout en supervisant les opérations générales au quotidien.

  • Veiller au bon fonctionnement du service à la clientèle, de la conciergerie, de l’entretien ménager et la maintenance.
  • Gérer efficacement les plaintes des clients et suivre les procédures correctes pour corriger les problèmes.
  • Assurer la gestion des ressources humaines : embauche, formation, horaires, changements de quarts de travail, gestion de la performance…
  • Vérifier que les réservations sont correctes dans le système (paiements, taux, demandes spéciales).
  • Répondre aux commentaires des clients et maintenir la gestion de notre réputation.
  • Agir comme première ligne de communication avec les propriétaires.
  • Résoudre les problèmes ou les plaintes des propriétaires.
  • Aider les propriétaires dans la gestion de leurs biens et services, et assurer le lien avec les fournisseurs : achats, réparations, fournisseurs de services…
  • Négocier avec les entrepreneurs, par exemple ; pour les avantages/privilèges du propriétaire (ski, croisière, télécabine, spa).
  • Faire le suivi de la répartition des revenus du propriétaire et aider à la comptabilité en cas de problème.
  • Préparer des rapports financiers et les soumettre à la direction et à la comptabilité.
  • Fournir des présentations MarketMath et aider les nouveaux propriétaires potentiels avec de nouvelles demandes de renseignements sur la gestion immobilière.
  • Assurer la liaison et la coordination avec les diverses sociétés du syndicat.
  • Gérer les budgets de paie et contrôler les dépenses.
  • Inspecter les chambres et les condos, les aires communes et le terrain pour en vérifier la propreté et l’apparence.
  • Veiller à ce que les normes de l’entreprise en matière de services aux clients, de décoration et d’entretien ménager soient respectées.
  • Aider et coordonner divers achats nécessaires aux opérations.

Compétences et qualifications

Afin d'être en mesure de bien accomplir ces tâches le(la) directeur(trice) des opérations doit répondre aux exigences et compétences suivantes:

  • Expérience dans le domaine de l’hôtellerie
  • Expérience préalable en gestion
  • Bilinguisme
  • Bonne communication
  • Sens de la planification et de l’organisation.
  • Autonomie et travail d’équipe
  • Axé sur le service à la clientèle
  • Sens du jugement et capacité à prendre des décisions
  • Disponibilité au travail : jours, soirs et quarts de fin de semaine.

Avantages

Plusieurs avantages s'offrent à vous:

  • 2 entrées aux bains Scandinave à la fin de la probation
  • Accès à diverses activités (ski alpin, ski de fond, raquette et golf) dans la région de Mont-Tremblant)
  • 8 heures de bénévolat payées par employé par année pour la cause de leur choix
  • Engagement auprès du Demi-Marathon Mont-Tremblant et Leucan Laurentides-Lanaudière
  • Tarifs privilégiés pour la famille et les amis dans toutes les possibilités d’hébergement

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