Superviseur(e) des opérations, Restauration, bars et banquets

Principales tâches

Relevant du Chef des opérations, vous devrez assurer et coordonner la prestation du service à la clientèle par l’équipe de travail. À cet égard, vous dirigerez et verrez au bon déroulement des opérations. Vous devrez notamment :

•offrir, au quotidien, un "service de rêve" aux clients internes et externes en développant et maintenant d'excellentes relations avec la clientèle et le personnel et en résolvant les conflits et plaintes s'il y a lieu;
•planifier les opérations quotidiennes;
•coordonner, avec les autres secteurs, l'offre de produits et services offerts par les employés et être à l'affût des opportunités d'amélioration;
•coordonner et diriger de manière efficiente les ressources humaines sous sa responsabilité et assurer leur rendement et leur développement;
•contribuer à rassembler et mobiliser les équipes autour de l'excellence du service à la clientèle;

• encourager les initiatives déployées par les employés pour faire rêver les clients et les soutenir dans la récupération des insatisfactions des clients;
• gérer l'application des politiques et procédures opérationnelles et de distribution des gratuités dans le but de maximiser la fidélisation des clients envers le Casino;
• réaliser tout mandat ou projet spécial requis par la Direction.

Compétences et qualifications

•Diplôme d'études collégiales (D.E.C.) en administration, tourisme, gestion hôtelière ou dans une discipline pertinente
•Minimum de 5 années d'expérience pertinente reliée aux fonctions, dont 2 années en gestion et supervision du personnel (toute combinaison d'expérience et de formation jugée pertinente pourra être considérée)

•Sens éprouvé du service à la clientèle
•Esprit d'équipe
•Sens de l'autonomie et initiative
•Connaissance des différents jeux du Casino et de la loi CANAFE
•Connaissance des différents logiciels informatiques (Word, Excel, Outlook, etc.)
•Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite tant en français qu'en anglais
•Disponibilité à travailler selon des quarts de travail pouvant varier ainsi que les fins de semaine et jours fériés