Agent à la réception

Principales tâches

L'agent à la réception est un poste clé pour la satisfaction de la clientèle de l'hôtel. De la réservation au retour à la maison des invités, l'agent réception est polyvalent et cherche a offrir un service unique pour l'accomplissement du bien-être de nos invités. Il/elle est le moment significatif du passage de l'invité à Tremblant.

• Accueillir chaleureusement nos invités
• Agir comme ambassadeur de l’hôtel
• Être ambivalent avec les différents systèmes informatiques
• Effectuer l’arrivée et le départ des invités, et être en mesure de répondre à leurs questions
• Répondre aux demandes des invités avant, durant et après le séjour
• Gérer l'insatisfaction de la clientèle en coordonnant avec le service d'entretien ménagé, la conciergerie, la restaurant ou le spa au besoin.
• soutenir toute autre département de l'hôtel dans l'exécution de nos services clients

Compétences et qualifications

• Aimer travailler avec le public
• Assiduité, politesse et courtoisie
• Bilingue, multilingue
• Sens de l'organisation, proactivité
• Aptitude à garder son sang-froid sous pression soutenue
• Horaire Flexible, jour, soir, fin de semaine, nuit au besoin
• Secondaire V ou l'équivalent un atout
• Six mois d'expérience dans un poste similaire un atout