Directeur Adjoint à la Réception (H/F/D)

Main tasks

La première impression est toujours la bonne! En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

• • Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont;
• • Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception;
• • Superviser le département des Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or;
• • Communiquer et coordonner de façon efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
• • Réviser et assurer l’exactitude des informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.);
• • Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s’assurer que les demandes spéciales seront respectées;
• • Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l’occupation;
• • Travailler en collaboration avec les départements de l’Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres;
• • Miser sur l’implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, sur l’augmentation des revenus et de l’occupation, de l’engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au travail;
• • Participer aux réunions en l’absence du Directeur de la Réception, etc.;
• • Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés afin d’améliorer les opérations quotidiennes ainsi que les commentaires clients;
• • Effectuer les suivis pour améliorer les résultats la satisfaction des clients;
• • Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive;
• • Effectuer l’évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives;
• • Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception;
• • Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable;
• • Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d’environnement;
• • Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception.

Skills and Qualifications

• Doit avoir d’excellente aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais;
• 2 ans d’expérience en supervision dans un département de l’hébergement, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la Réception;
• Avoir un grand sens de l’organisation, être axé sur les résultats;
• Avoir la capacité dans un environnement en constante évolution;
• Être énergique, enthousiaste, travaillant, professionnel avec la capacité d’accomplir plusieurs tâches en même temps;
• Être flexible avec la capacité de travailler des heures supplémentaires lorsque requis; incluant les fins de semaines et jours fériés.